Hvad tænker du, når du lander på en hjemmeside, der ser ud som om den sidst blev opdateret i 2014? Præcis. Du lukker fanen. Og det gør dine potentielle kunder også. Hver eneste dag.
Hvorfor er førsteindtrykket så afgørende online?
Fordi det sker på under et sekund. Studier viser, at brugere danner sig en mening om en hjemmeside inden for 50 millisekunder. Det er hurtigere, end du kan læse denne sætning. Og den mening er svær at ændre bagefter, uanset hvor godt indholdet er længere nede på siden. En langsom, rodet eller visuelt forældet side signalerer, at virksomheden bag heller ikke er helt opdateret. Det er måske unfair. Men det er altså sådan, det fungerer i praksis.
Tænk over det: du ville jo aldrig møde op til et kundemøde i en krøllet skjorte og med kaffe ned ad buksebenet. Men mange virksomheder gør præcis det digitalt, uden at vide det. Deres hjemmeside sender et signal, de ikke har tænkt over, til hver eneste besøgende, hele døgnet.
Hvad fortæller din hjemmeside egentlig om dig?
En hjemmeside er ikke bare en digital brochure. Den er det første og ofte det eneste kontaktpunkt, en potentiel kunde har med din virksomhed, før hun beslutter, om hun vil gå videre eller klikke væk. Hvis den er professionel, hurtig og nem at bruge, siger den: “Vi har styr på tingene.” Hvis den er langsom, uoverskuelig eller fuld af stockfotos, der tydeligt er fra et billedbureau, siger den det modsatte. Og ingen mængde af god kundeservice bagefter kan rette op på det tabte førsteindtryk, fordi kunden aldrig når dertil.
For små virksomheder er det ekstra vigtigt. Kunderne kender ikke brandet i forvejen, og de har ingen grund til at give siden en chance nummer to. Enten virker det med det samme, eller også går de videre til en konkurrent, der har investeret i sin digitale fremtoning. Det er hård konkurrence, men det er betingelserne. Og jo mere konkurrence der er i branchen, desto mindre tålmodighed har den besøgende. I en branche med tyve konkurrenter er næste klik bare et sekund væk.
Hvad kan man konkret gøre ved det?
Start med det visuelle. Er designet konsekvent? Passer farverne sammen? Er teksten læselig på mobilen, eller skal man knibe øjnene sammen og zoome ind? Det behøver ikke at være dyrt eller avanceret, men det skal se gennemtænkt ud. Og det er netop det, Webgruppen fokuserer på, nemlig at hjælpe virksomheder med at få en digital tilstedeværelse, der matcher den kvalitet, de leverer i virkeligheden. For der er jo ingen grund til at lade sin hjemmeside give et dårligere indtryk end det, man faktisk kan præstere.
Hastighed er den anden store faktor. En side, der tager mere end tre sekunder om at loade, mister næsten halvdelen af sine besøgende. Bare sådan. Tre sekunder, halvdelen væk. Det er nemlig ikke noget, brugerne tænker bevidst over. De registrerer bare, at det føles langsomt, og klikker videre til en konkurrent, hvor det hele går lidt hurtigere.
Og så er der indholdet. Tekster, der er skrevet med den besøgende i tankerne, ikke med virksomheden selv som afsender. “Vi er passionerede om kvalitet” er tom luft. “Vores produktion bruger dansk egetræ fra certificerede skove” er konkret. Kunder mærker forskellen med det samme, selvom de ikke altid kan sætte ord på den.
Kan man ikke bare bruge sociale medier i stedet?
Nej. Sociale medier er gode til at skabe opmærksomhed, men de erstatter ikke en hjemmeside. Du kontrollerer ikke algoritmen, du kontrollerer ikke layoutet, og du kontrollerer ikke, hvad der vises ved siden af dit indhold. En hjemmeside er dit eget rum. Det er det eneste sted online, hvor du bestemmer alt fra farver til budskab til brugeroplevelse.
Men det kræver, at hjemmesiden rent faktisk fortjener den rolle. En side, der bare står der med en kontaktformular, et logo og tre linjer “om os”-tekst, gør ikke meget for troværdigheden. Indhold, aktuelle informationer, tydelige billeder og et design, der afspejler virksomhedens niveau. Det er det, der gør forskellen mellem en hjemmeside, der arbejder for dig, og en, der arbejder imod dig.